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        夏季修長清區空調遇到奇葩客戶怎么辦?

        來源:濟南格力服務中心 時間:2021-08-16 17:04:00 次數:

          昨天信息員派單講一格力用戶家庭中央長清區空調(一拖四)漏水,保內。于是昨天下午趕到用戶家里修長清區空調,一個中年女人開的門,她老公上班去了。先看用戶安裝合同,一看下個月就過保了。
           

          昨天信息員派單講一格力用戶家庭中央長清區空調(一拖四)漏水,保內。于是昨天下午趕到用戶家里修長清區空調,一個中年女人開的門,她老公上班去了。先看用戶安裝合同,一看下個月就過保了。

          夏季修長清區空調遇到奇葩客戶怎么辦?.jpg

          一臺內機漏水,于是爬上去拆下過濾網,發現過濾網太臟,都堵死了,回風不良造成漏水。便告知用戶:雖在保內但此問題是要收費的,用戶不搭理我,把我拆下的過濾網(一臺風管機,總共四片)馬上拿到洗手間去沖洗了。

         

          清洗完用戶問我多少錢?我說清洗內機一臺一百塊,你家四臺都清洗的話四百塊。用戶不樂意了,我自己洗的還收錢呀。我說拆裝檢測也會產生費用的,扯了半天,用戶說你把四臺全拆下來,我自己清洗,你再給裝上去,我給一百,多一分不給。這個我當然不同意了,并告訴用戶這不行。

         

          這時用戶想了個鬼主意,說她們家那三臺內機時不時會有噪音,特別是三更半夜,跟鬼叫一樣,把人嚇得半死。然后居然說:“這個你們要免費維修”???!當我是傻X呀。我把她家那三臺全部打開,在下面觀察了一二十分鐘,哪有什么鬼噪音?

         

          于是我跟用戶講:“沒有發現什么噪音,清洗過濾網你還是請別人吧,今天給你修理這一臺長清區空調漏水收你一百塊”。并向用戶出示了收費標準。哪知用戶突然發飆:“你看你今天來這就拆裝了一下過濾網就敢收一百塊,俺們隔壁家老王家的也是跟我家一樣的長清區空調,里里外外洗一遍,人家一分錢沒收”!我說是不是經銷商免費跟人家保養的,你可以問一下賣給你機器的看能不能免費清洗。用戶不搭理我,繼續說:“我家的洗衣機壞了,兩位師傅修了半天,也是一分錢沒收,連水都沒喝(我又沒喝你們家水),你看你今天干了啥還敢收錢······,反正今天要錢沒有”!我很生氣但仍然平氣的說道:“你不要這樣子,這樣子以后誰還來跟你修長清區空調”。“你不修有人修”!用戶大叫道。

         

          我很生氣,也很無奈,提著包就走了,走到門口實在忍不住了:“你不給錢是吧,你等著接法院的傳票吧,一百塊你還得給,訴訟費你也得出。”用戶倒是沒接我的話,只是用力的摔上了她家的門。

         

          今天跟經理開車出去,中午經理在車上告訴我說今天用戶投訴你,說你恐嚇人家。我便把事情一五一十的講一下。經理說但是沒辦法,做格力長清區空調售后就是這樣,碰到各種各樣的人,還得派別人再上門。

         

          我想干長清區空調維修這一行就是這樣,碰到此類奇葩,吃點虧受點委屈是避免不了的。以后再碰到這樣的客戶,就直接走人算了。在此,也提醒一下廣大濟南市民:長清區空調即使在保內,但屬于用戶個人使用不當造成機器工作不正常的,照樣收費,望大家知曉!

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